E-commerce : quels sont les services en externalisation ?

La popularité du commerce électronique a monté en flèche depuis ces dernières années. En effet, l’e-commerce est très rentable si on sait bien comment le gérer. Cependant, vous devez externaliser certains de vos services pour vous permettre de mieux gérer votre activité en ligne. Certes, l’embauche de spécialistes du commerce électronique à temps plein avec la bonne expérience dont vous pouvez tirer parti pour réussir coute cher et n’est pas toujours réalisable financièrement. Les services de commerce électronique sont essentiellement des entreprises d’externalisation avec la même expertise, mais sans le cout élevé de l’embauche en interne. Mais quels sont les services en externalisation en e-commerce ? Découvrez les réponses dans cetarticle.

Développement et maintenance du site

La technologie est un domaine spécialisé et en constante évolution. Gérer une entreprise de commerce électronique nécessite la conception, le développement et la maintenance d’un site Web, ainsi que des solutions d’hébergement et de sauvegarde, entre autres.À moins que vous ne disposiez de ressources internes dédiées pour faire toutes ces choses, ainsi que pour vous tenir au courant des derniers développements, il est logique d’externaliser votre plate-forme de commerce électronique à un fournisseur SaaS.Une entreprise spécialisée peut également vous conseiller sur d’autres solutions, telles que des intégrations et des plug-ins, pour vous faire gagner encore plus de temps et d’argent.

Le service marketing

Le marketing digital utilise la technologie et les canaux en ligne pour annoncer, promouvoir et développer votre marque. Sans cela, il peut être presque impossible de gérer une entreprise en ligne. Cependant, le marketing numérique n’est pas une stratégie universelle. Chaque entreprise est différente, et donc chacune doit avoir une stratégie numérique unique. L’embauche d’une entreprise de services de commerce électronique peut vous aider à garantir que vos stratégies fonctionnent pour votre entreprise. Que ce soit le référencement naturel, le marketing des médias sociaux, etc. externaliser votre service marketing peut faire la différence.

Traitement des commandes

Le traitement des commandes implique la validation, le placement et le suivi des commandes, ainsi que le traitement des annulations, des modifications et des remboursements si nécessaire. Lorsque vous démarrez votre entreprise pour la première fois, vous n’aurez probablement pas autant de commandes et un assistant virtuel pourrait le gérer si vous ne voulez pas le faire vous-même. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez envisager de passer à une société d’externalisation des processus métier BPO pour prendre en charge tout ou partie du processus.

Gestion des informations sur les produits

Le content marketing est un très important pour l’e-commerce. En effet, c’est l’une des règles les plus critiques de la vente en ligne consiste à fournir à vos clients des descriptions de produits qui les obligeront à acheter votre produit. Dans le même temps, ces descriptions doivent être compatibles avec le référencement afin que vous puissiez générer des ventes sur vos pages produits. Que ce soit Amazon, Shopify, Magento ou toute plateforme de vente en ligne que vous utilisez, notre équipe de gestion des informations produite peut vous aider.

Service client

Le service client d’une entreprise en ligne est différent du service client traditionnel en magasin ou vocal en termes de nombre de canaux que vous pouvez utiliser. Le support client de commerce électronique peut toujours inclure une assistance vocale, mais vous pouvez également avoir un chat, un courrier électronique et un omnicanal. Chacun de ces types de soutien nécessite des compétences qui peuvent être difficiles et plus couteuses à embaucher localement. Parce que les demandes des clients s’accumulent, vous aurez besoin de plus de personnes pour répondre à leurs questions sur le point. Cela signifie des dépenses supplémentaires en ordinateurs, en support technique et en espace de bureau. L’embauche de services de commerce électronique pour le support client peut vous aider à réduire les couts tout en améliorant l’expérience client. Ils peuvent absorber les demandes des équipes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, rendant vos réponses plus rapides et plus efficaces.